南昌大象水世界優(yōu)惠門票沒標(biāo)注截止日期引爭議
來源： 江南都市報 | 日期： 2025年07月28日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
購買南昌大象水世界門票3年后使用時被告知已過期 消費者對此質(zhì)疑
商家：門票已超過規(guī)定有效期3年 酌情考慮可退賠一半門票款
“這件事太氣人了，完全是欺騙消費者。”近日，龔女士向江南微幫辦投訴稱，2022年，她在南昌大象水世界銷售人員推銷下，購買了20余張門票，對方承諾不會過期，且票面并未標(biāo)注截止時間。今年7月份去使用時，卻被前臺工作人員告知門票已過期。
在接受記者采訪時，大象水世界負(fù)責(zé)人稱，門票已超過國家規(guī)定的有效期，酌情考慮后只能補(bǔ)給龔女士一半門票。對此，律師表示，門票沒有注明截止日期，若其屬于預(yù)付卡票，且為不記名式，其有效期不得低于3年，即使超過有效期也應(yīng)當(dāng)提供配套服務(wù)。
文／圖 江南都市報全媒體記者趙瓊 實習(xí)生萬軒瑜
門票上有效期截止這一欄并沒有標(biāo)注時間。
■消費者
票面未標(biāo)注截止日期
購票3年后被告知逾期
7月23日，龔女士向本報全媒體記者反映，2022年其購買了20多張南昌大象水世界的門票，隨后由于懷孕，還有14張門票一直沒有使用，原本打算今年暑假繼續(xù)使用卻被告知門票已逾期，且當(dāng)時的銷售人員已經(jīng)離職。
讓龔女士感到氣憤的是，“票面上沒有寫截止時間，購買的時候銷售還說一直有效，這難道不算欺詐嗎？”龔女士所購買的門票顯示，票根標(biāo)有贈票229元，有效期寫著“2022-06-17”，但并未標(biāo)注截止日期。在用券須知中提到，“本券須在有效期內(nèi)使用，逾期無效”“大象水世界在法律允許范圍內(nèi)，可作出適當(dāng)說明”。
她表示，“有效期是有一個完整的時間范圍，同時有截止日期，但票面上截止日期卻是空白的。”此外，她還認(rèn)為票面金額和實際支付的價格存在差異，“門票上顯示價值為229元，但折算下來，我購買的單張門票實際票價約81元”。龔女士認(rèn)為，商家不標(biāo)注具體截止日期的行為屬于誤導(dǎo)消費者，涉嫌消費欺詐。
7月20日，龔女士與南昌大象水世界進(jìn)行協(xié)商，在公安部門的介入下，最后商家愿意賠付龔女士一半門票，但龔女士對此并不認(rèn)可。
■商家
按規(guī)定門票已超過有效期3年
酌情考慮退賠一半門票
7月23日下午，記者聯(lián)系大象水世界前臺工作人員，對方稱，龔女士購票的門票有效期為一年。
大象水世界相關(guān)負(fù)責(zé)人楊先生則表示，“如果能拿出我或者前臺或者銷售給（龔女士）的承諾，說這種票是沒有有效期的，有文字或者短信、錄音證明，那公司會兌現(xiàn)所有對（龔女士）的承諾。”
同時，楊先生還提到，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，不記名卡的有效期不得低于3年。“所以按照3年有效期算的話，從票面顯示的2022年6月17日開始，到今天也過了規(guī)定日期。”他還表示，消費時是通過票面上的二維碼進(jìn)行核銷，不是看截止日期判斷是否有效。
而對于龔女士提出的門票票價不一致的質(zhì)疑，楊先生則表示，他并沒有去核實龔女士的付款記錄，價格定價是經(jīng)營主體自主決定的行為。
南昌大象水世界最后還表示，如果龔女士對退賠一半數(shù)量門票的處理方案依舊存疑的話，可以走法律程序解決此事。
記者查詢到，商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》第19條規(guī)定，“記名卡不得設(shè)有效期；不記名卡有效期不得少于3年。”
■律師
即使超過有效期
商家也應(yīng)當(dāng)提供配套服務(wù)
針對不記名卡是否應(yīng)當(dāng)簽訂合同和開發(fā)票的問題，江西華罡律師事務(wù)所律師祝融表示，根據(jù)商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》第14條，不僅應(yīng)當(dāng)簽訂協(xié)議還應(yīng)當(dāng)提供預(yù)付卡的章程；第17條，發(fā)卡企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定開具發(fā)票。同時，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第53條和消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例第22條，經(jīng)營者提供以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)簽訂合同并按約提供服務(wù)，無法提供的應(yīng)當(dāng)退還預(yù)付款并承擔(dān)違約責(zé)任。因此，門票沒有注明截止日期，若其真的屬于預(yù)付卡票，且為不記名式，其有效期不得低于3年，即使超過有效期也應(yīng)當(dāng)提供配套服務(wù)。
祝融進(jìn)一步指出，消費者應(yīng)當(dāng)首先查明該企業(yè)是否屬于備案具有編號的可以發(fā)行預(yù)付卡的企業(yè)。若不屬于可發(fā)預(yù)付卡的企業(yè)，也可以依照民法典、消費者權(quán)益保護(hù)法格式條款應(yīng)當(dāng)通常理解，作出不利于格式條款提供者一方的解釋，維護(hù)自己的合法權(quán)益。該企業(yè)在提供服務(wù)過程中的方式，消費者如不認(rèn)可，可以向商務(wù)部門投訴舉報，也可以向市監(jiān)部門投訴舉報，如仍然無法解決爭議，可向人民法院訴訟解決。
值班編輯：傅藍(lán)天
值班審核：周艷華
值班編委：朱曉暉