工商銀行上饒分行：高溫下的金融守護者 用汗水澆灌銀發(fā)服務(wù)“責任田”
來源： 江南都市報 | 日期： 2025年07月24日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
在人民銀行上饒分行的政策引領(lǐng)和悉心指導下，工商銀行上饒分行積極踐行“金融為民”理念，讓每一位老人都能享受有尊嚴、有溫度的金融服務(wù)。
在上饒這片紅土地上，工行人的服務(wù)腳步從未停歇——他們頂著烈日穿行城鄉(xiāng)街道，為臥床老人激活社?？?；他們練就“火眼金睛”，在詐騙分子手中守護老人的養(yǎng)老錢；他們背著移動終端，將柜臺搬進社區(qū)、醫(yī)院，讓金融服務(wù)觸手可及……他們用汗水澆灌出“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的承諾；以專業(yè)與溫度，書寫著"老有所依、老有所安"的溫暖答卷。
烈日下的“移動柜臺”：服務(wù)無懼“烤”驗
七月的贛鄱大地，熱浪將空氣灼出波紋。工行上饒分行各網(wǎng)點工作人員頂著高溫，為行動不便的老人提供上門金融服務(wù)。
在鄱陽縣，建設(shè)路支行接到老人無法到網(wǎng)點激活社保卡的求助后，網(wǎng)點主任立即帶隊上門，現(xiàn)場完成新卡激活、舊卡銷戶等全套操作。同樣在高溫中堅守的還有廣豐支行營業(yè)室的工作人員，他們帶著業(yè)務(wù)委托書和移動設(shè)備，挨家挨戶為需要幫助的老人辦理身份核驗、簽字授權(quán)等業(yè)務(wù)。在廣信區(qū)，醫(yī)院病房里也留下了工行人為住院老人重置密碼的身影。
“這么熱的天，你們還專門跑一趟，真是太貼心了！”面對上門服務(wù)的工作人員，這是老人和家屬們說得最多的一句話。
銀警共筑“防詐堤壩”：守住養(yǎng)老錢袋子
工行上饒分行通過“銀警聯(lián)動”機制、網(wǎng)點“反詐微課堂”和子女協(xié)同提醒等方式，將適老服務(wù)與金融安全深度融合，已成功攔截多起老年詐騙案件。
7月15日，一位老年客戶手持“財政部·救民卡”來到工行德興銅礦支行辦理U盾業(yè)務(wù)。大堂程經(jīng)理接過卡片時，發(fā)現(xiàn)這張卡印刷粗糙、字體模糊，附帶的“官方文件”格式混亂，立即警覺起來。
“這張卡看起來很特別，能詳細說說嗎？”程經(jīng)理一邊詢問老人具體情況，一邊迅速聯(lián)系了轄區(qū)民警。經(jīng)民警現(xiàn)場核查，確認老人手機已被植入多個非法APP，存在重大資金風險。在銀行工作人員和民警的耐心解釋下，老人方才意識到自己險些受騙。“幸好來了這兒，要不我的錢可能就保不住了。”老人心有余悸地說。工作人員隨即為老人清理手機惡意軟件，并詳細講解詐騙手法和防范措施。
服務(wù)延伸“最后一米”：從金融到民生
在德興銅礦南區(qū)社區(qū)，一場“三代社保卡便民更換”活動如火如荼。工行員工支起臨時柜臺，為老人們提供“一站式”換卡服務(wù)。“年紀大了，出門不方便，銀行直接到社區(qū)來辦業(yè)務(wù)，還手把手教我用手機查社保，實在暖心得很！”張阿姨的感慨道出眾多老人的心聲。工商銀行上饒分行將服務(wù)窗口前移，聯(lián)合社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)打造“金融服務(wù)直通車”，同步開展反詐宣傳，用方言講解案例、手把手教操作，讓金融知識“聽得懂、用得上”。
汗水浸透工裝換來老人舒展的眉頭，腳步丈量責任收獲百姓真誠點贊。工商銀行上饒分行將繼續(xù)秉承“金融為民”理念，用專業(yè)和愛心托起幸福“夕陽紅”，讓每一位老年客戶都能感受到工行的溫度與擔當。（管飛珍）
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